Empathie

In het zakenleven worden voortdurend overeenkomsten en afspraken gemaakt en bekrachtigd. Van het inkopen van een nieuwe dienst voor uw organisatie, via de multi-stakeholdermeeting voor een politiek besluit, tot het kopen van een nieuwe fiets. Maar hoe doe je dat goed?

Onderhandelen is de kunst van het creëren van een win-winsituatie wanneer er een tegengesteld belang is en je wederzijds afhankelijk bent. Een ander woord voor onderhandelen is dan ook conflictbeheersing. Onderhandelvaardigheid geeft handvatten en oplossingen in iedere conflict­situatie. Dit zorgt voor een betere werksfeer en een prettiger klantcontact. Je kunt meer geld verdienen per zakelijke transactie, zonder dat het ten koste gaat van de relatie.